Chez Space Cake, on sait que votre expérience d'achat ne s'arrête pas au clic sur « Commander ». C'est pourquoi on met un point d'honneur à vous livrer rapidement, en toute discrétion, et à vous permettre un retour simple si besoin.

Livraison : rapide, discrète et suivie

Préparation de votre commande

Une fois votre commande validée, notre équipe s'active dans les 24h ouvrées pour la préparer avec soin. Emballage neutre, scellé, et sans aucune mention de Space Cake à l'extérieur, pour une discrétion maximale.

Expédition et suivi

Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec le lien de suivi. Il vous permettra de suivre le trajet de votre colis en temps réel.

📌 Petit rappel : le suivi peut parfois prendre quelques heures à se mettre à jour, le temps que le colis soit scanné par le transporteur.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 24 à 72h ouvrées via Chronopost, Chrono Relais, Shop2Shop.
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, etc.)
  • International : livraison disponible selon les législations locales. Pensez à vérifier la réglementation de votre pays avant de commander.

Retours et échanges

Délai de rétractation

Vous avez changé d'avis ? Aucun souci. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs produits.

⚠️ Important : les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

Voici comment faire si vous souhaitez effectuer un retour. Contactez-nous à [email protected] avec :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles concernés
  • (facultatif) la raison du retour

Vous recevrez une réponse dans les 24 à 48h ouvrées avec toutes les instructions nécessaires, et une étiquette de retour si le cas s'y prête. Il ne vous restera plus qu'à renvoyer le colis dans son emballage d'origine, en parfait état.

Frais de retour

  • Si l'erreur vient de nous (produit défectueux, erreur de préparation, article abîmé…), on prend tout en charge.
  • Si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour seront à votre charge.

Remboursements

Une fois le colis retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

✅ Seuls les produits intacts, non ouverts et non utilisés sont éligibles au remboursement.

Produits non retournables

Pour des raisons sanitaires et réglementaires, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Les paquets qui ont été ouverts
  • Les produits sans leur sceau de sécurité
  • Les articles en promotion ou personnalisés

Une question ? Un souci ? On est là !

Notre équipe est joignable si vous avez la moindre question concernant une livraison, un retour, ou tout autre souci :

📧 [email protected]